Esta política aplica para compras realizadas en parfois.com.py y tiendas físicas en Paraguay.

Envío de los productos

Todos los envíos se realizan a través de AEX Paraguay. Las entregas se realizan de lunes a viernes. Pedidos realizados viernes, sábado o domingo se entregan a partir del primer día hábil de la semana. Se excluyen los feriados en los días de las entregas.

  • Envíos en Asunción y Gran Asunción: 24 a 48 horas. 
  • Envíos a otras ciudades o regiones del país: 48 a 72 horas. 

Plazos y Opciones de cambios

  • Cambios: Tienes hasta 20 días para cambios desde la recepción del producto. Válido hasta un cambio.
  • Garantía Legal: Tienes hasta 20 días por fallas del producto (derecho a reparación o cambio de productos averiados de origen).

Importante: Para cualquier gestión, solo se recibirán productos en perfecto estado (ver definiciones más abajo). Válido hasta un cambio.

¿Dónde realizar el Cambio o Devolución?

Puedes gestionar tu solicitud en cualquiera de nuestras tiendas en Paraguay o contactando vía whatsapp, para seguir los pasos en casos de devolución desde una ciudad que no cuenta con presencia de Parfois.

Requisitos y Documentación

Ticket de Cambio / Número de pedido / Factura

Debes presentar tu boleta o ticket de cambio para realizar cualquier gestión.

  • Compras Online: Para realizar tu cambio, comunícate al WhatsApp informando tu nombre y número de orden (ej: 0002346). Una vez coordinada la devolución, recibido el producto en la tienda, se realizará el cambio del producto o se podrá emitirá un nuevo código para que realices la compra de un nuevo pedido.
  • Tiendas Físicas: Acércate a nuestras tiendas con la factura/ticket de cambio que te entregaron al comprar.

Condiciones Esenciales

1. ¿Qué se entiende por "Perfecto Estado"?

Para cambio o devolución, el producto debe estar nuevo, sin uso y cumplir con:

  1. Estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido usado.
  2. No presentar restos de suciedad (tierra, piedras, etc.).
  3. No tener manchas y/o residuos de desodorante o maquillaje.
  4. No presentar malos olores o aromas a perfumes ajenos al producto.
  5. No tener daños en las telas (quemaduras, rasgaduras, etc.).
  6. Calzado: No debe presentar suelas gastadas o con orificios.
  7. Debe contar con sus etiquetas originales adheridas y no vulneradas.

2. ¿Qué se entiende por "Embalaje Original"?

El embalaje original debe ser presentado según el tipo de producto:

  • Vestuario: Debe presentar sus embalajes originales completos, la etiqueta original adherida y todos los accesorios asociados al producto, en caso que corresponda.
  • Calzado: Deben venir en su caja original e idealmente traer el papel de protección y los rellenos respectivos, además de los accesorios originales si corresponde (ejemplo: cordones de repuesto).
  • Accesorios y Equipamiento: Deben presentar sus embalajes originales completos y con los rellenos de soporte (ejemplo: estuche para lentes, caja y soporte para relojes). Debe venir con el embalaje de fábrica, sus amarres, cartón soporte de los accesorios, rellenos, bolsas y accesorios, según corresponda.

Nota Importante: El envoltorio externo (bolsa o caja) en el que llega el pedido no se considera como embalaje original.

3. Exclusiones Importantes

  • Productos Sanitarios: Por temas sanitarios, productos como ropa interior, mascarillas, bisutería, plata y acero inoxidable no están sujetos a cambios ni devoluciones. (Medias solo pueden ser cambiadas si no han sido abiertos).